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   Las pequeñas y medianas empresas en Argentina
¿víctimas de una flaqueza comunicacional?: “ el caso de la comunicación interna” Por Damian Jacubovich * ¿Cómo explicar el hecho de que algunas pequeñas y medianas empresas no logran acompañar la tasa de crecimiento que viene experimentado el país estos últimos años; aprovechando de esta manera, un contexto histórico claramente favorable? Una posible respuesta puede ser la falta de adaptación que la mayoría de estas empresas presentan a esta nueva era globalizada y comunicacional. A continuación ejemplificaremos con el caso de la comunicación interna en particular. El rol de la comunicación interna dentro de las pequeñas y medianas empresas Suele ser un error habitual de algunas PYMES; -tal vez decisivo-, el pensar que el dedicarle tiempo a la comunicación interna representa "un lujo empresarial", es decir algo reservado exclusivamente para los megas grupos económicos. Esta falencia puede resultar en muchos casos, un hecho terminante a la hora de explicar la falta de crecimiento que algunas PYMES padecen cuando por lo contrario, las condiciones del mercado latinoamericano aparecen como excelente. En efecto, numerosos expertos en comunicación coinciden en que la implementación de una estrategia que busque mejorar y potenciar los canales de comunicación internos dentro de la empresa juega un papel fundamental a la hora de pretender un salto cualitativo de esta clase. No constituye novedad alguna, el afirmar que el acrecimiento del flujo de intercambio de información en todo el circuito interno permite sin dudas mejorar el rendimiento general de la empresa u estructura en cuestión. Cabe recordar que este tipo de estrategia permite por lo general: - Reordenar de manera constante los roles y prerrogativas de cada empleado o cuadro de la empresa - Reforzar la motivación profesional necesaria que hace a todo grupo u subgrupos humano. - Generar un proceso de reidentificación y sentido de pertenencia a la empresa u organización con la cuál se trabaja. Es necesario aclarar que cuando hablamos de reforzar la comunicación interna no basta con fortalecer lo que podría denominarse el área de Prensa y difusión, es decir, simplemente notificar al empleado de las cosas que acontecen en la empresa, sino más bien, se trata de potenciar los canales internos de comunicación principalmente en tres niveles; estos son: Relaciones comunicacionales laterales: aquellas que se producen entre miembros que presenten el mismo nivel de jerarquías Relaciones comunicacionales ascendentes: aquellas que parten desde la base hacia la jerarquía. Relaciones comunicacionales descendentes: aquellas que van desde la jerarquía hacia la base de la estructura. No se debe de olvidar que para aumentar la eficacia, el rendimiento y la calidad humana del conjunto de los empleados, verdadero motor en lo que a resultados se refiere, éste ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su organización y esto sólo es posible si los empleados en general están informados, conocen los diferentes entramados de la estructura, su misión, su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos. Por ello, establecer una línea de comunicación interna eficaz entre los empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la estructura son algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna. En estos tiempos de reactivación económica, la comunicación tanto interna como externa, aparece entonces como el elemento desequilibrante a la hora de ingresar en la esfera de la competitividad empresarial. * Damian Jacubovich se desempeña actualmente como asesor y capacitador en comunicación científica e intercultural, tanto en el sector privado como en el público. Especializado en las relaciones internacionales ha trabajado durante los últimos tres años para el gobierno francés en distintas áreas que incluyen la comunicación intercultural; la descentralización estatal, las relaciones internacionales y la formación de personal estatal de ese mismo país. Fuente: El portal de las Relaciones Públicas: http://www.rrppnet.com.ar/pymes.htm 28/05/2008 |
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